Coduri de reducere pentru magazin online: tipuri, limite și regula de 30 de zile

Codurile de reducere funcționează pentru un magazin online când au un scop clar: prima comandă, recuperarea unui coș, reactivarea unui client sau o campanie cu dată de final. Fiecare cod trebuie să aibă limite, de exemplu valoare minimă, termen, număr de utilizări și produse excluse, ca să nu consume marja comenzilor care s-ar fi făcut oricum.

Problema celor mai multe magazine nu este că dau reduceri, ci că le dau fără control: coduri generale care ajung pe site-urile de cupoane, reduceri cumulate sau prețuri tăiate care nu respectă regula prețului anterior. Mai jos găsești tipurile de coduri, regulile legale pentru anunțurile de reducere și cum calculezi costul real.

Ce tipuri de coduri de reducere există?

Codurile diferă după valoare și după cine le poate folosi. Valoarea poate fi un procent, o sumă fixă, transport gratuit sau un produs cadou. Accesul poate fi general, adică oricine are codul, sau unic, adică un cod generat pentru un singur client și folosibil o singură dată.

Codurile unice sunt mai sigure: nu pot fi distribuite pe site-uri de cupoane și pot fi legate de un anumit email sau cont. Codurile generale sunt utile pentru campanii publice, cu termen scurt, de exemplu pentru un influencer sau pentru un eveniment.

Coduri de reducere după scop

Scop	Tip de cod	Limite recomandate
Prima comandă	Unic, trimis la abonare	Valoare minimă, termen de câteva săptămâni
Coș abandonat	Unic, în ultimul email	Termen scurt, o singură folosire
Reactivare	Unic, pentru clienți inactivi	Termen, valoare minimă
Campanie publică	General, cu dată de final	Excluderi, fără cumulare
Influencer sau partener	General, dedicat	Termen, urmărire separată

Ce spune legea despre anunțurile de reducere?

Conform art. 4¹ din HG nr. 947/2000, modificată prin HG nr. 686/2022, orice anunț de reducere a prețului indică prețul anterior, adică cel mai mic preț practicat în aceeași suprafață de vânzare în ultimele 30 de zile. Pentru produsele perisabile, perioada este de 10 zile. Nerespectarea se sancționează cu amendă de la 5.000 la 30.000 de lei.

Regula se aplică anunțurilor de tip -20% pe tot site-ul sau prețurilor tăiate. Potrivit interpretărilor juridice ale ghidului Comisiei Europene, nu se aplică de obicei reducerilor personalizate, precum cuponul pentru următoarea comandă sau reducerea de ziua clientului, nici programelor de fidelitate pe termen lung. Pentru cazurile de graniță, verifică cu un jurist.

Cum calculezi costul real al unei reduceri?

Costul unei reduceri nu este doar suma scăzută din comenzile noi, ci și reducerea dată clienților care ar fi cumpărat oricum. Dacă un cod de 15% este folosit de 100 de clienți, dar doar 30 dintre ei nu ar fi cumpărat fără cod, costul real se împarte la cele 30 de comenzi suplimentare.

Calculează marja rămasă după reducere, transport și comisioane. O reducere de 20% la un produs cu marjă de 25% lasă aproape nimic. Pentru produsele cu marjă mică, transportul gratuit sau un cadou ieftin pot fi mai sustenabile decât procentul, așa cum arată și ghidul despre pragul de transport gratuit.

Cum configurezi codurile de reducere, pas cu pas?

1. Stabilești scopul fiecărui cod și cine îl primește.
2. Calculezi reducerea maximă suportabilă din marjă.
3. Setezi limitele: valoare minimă, termen, utilizări, excluderi.
4. Interzici cumularea cu alte promoții, dacă nu este voită.
5. Verifici prețul anterior pentru produsele cu preț tăiat.
6. Urmărești fiecare cod separat în rapoarte.
7. Dezactivezi codurile apărute pe site-uri de cupoane.

Codurile sunt trimise de obicei prin email marketing și pot fi recompensa unui program de loialitate. Campaniile mari, precum Black Friday, cer pregătire separată, iar efectul asupra conversiei se măsoară ca în ghidul despre rata de conversie.

Greșeli frecvente la codurile de reducere

Prima greșeală sunt codurile generale fără termen, de tipul BINE10, care ajung pe site-urile de cupoane și sunt folosite de toți clienții.

A doua greșeală este creșterea prețului înainte de reducere. Pe lângă riscul legal, clienții observă și pierd încrederea.

A treia greșeală este cumularea necontrolată: cod plus produs redus plus transport gratuit, cu marjă negativă.

A patra greșeală este reducerea permanentă. Dacă există mereu un cod, clienții nu mai cumpără la preț întreg.

Întrebări frecvente

Ce reducere ofer pentru prima comandă?

Depinde de marja produselor. Multe magazine oferă între 5% și 15% sau transport gratuit la prima comandă, cu valoare minimă și termen de câteva săptămâni. Calculează dacă marja rămasă acoperă costul de achiziție al clientului. Transportul gratuit poate fi mai sustenabil decât procentul pentru produsele cu marjă mică.

Cum aflu prețul anterior pentru o reducere?

Prețul anterior este cel mai mic preț practicat pentru acel produs în ultimele 30 de zile înainte de reducere, în același canal de vânzare. Platforma magazinului ar trebui să păstreze istoricul de preț pe produs. Fără acest istoric, este greu să dovedești prețul anterior la un control ANPC.

Se aplică regula de 30 de zile și codurilor de reducere?

Se aplică anunțurilor publice de reducere, precum prețul tăiat sau reducerea generală pe site. Pentru reducerile personalizate, precum cuponul pentru următoarea comandă sau reducerea de ziua clientului, interpretările juridice ale ghidului Comisiei Europene arată că regula nu se aplică de obicei. Pentru situații neclare, consultă un jurist.

Cum împiedic apariția codurilor pe site-uri de cupoane?

Folosește coduri unice generate pentru fiecare client, folosibile o singură dată. Pentru codurile generale, pune termen scurt și o limită totală de utilizări. Urmărește în rapoarte codurile cu folosire neobișnuit de mare și dezactivează-le dacă au ajuns pe site-uri publice de cupoane.

Pot cumula mai multe reduceri pe aceeași comandă?

Tehnic da, dar trebuie decis conștient. Fără reguli de necumulare, un client poate combina un cod general, produse deja reduse și transport gratuit, cu marjă negativă. Setează pentru fiecare cod dacă se cumulează cu alte promoții și testează combinațiile înainte de lansarea campaniei.

Cum măsor dacă un cod de reducere a funcționat?

Urmărește numărul de comenzi cu codul, valoarea medie a comenzii, marja rămasă după reducere și procentul de clienți noi. Compară cu o perioadă similară fără cod. Un cod folosit mult doar de clienți existenți, la comenzi pe care le-ar fi făcut oricum, a costat bani fără efect.

Pasul următor: verifică codurile active

Deschide lista codurilor de reducere active din magazin și dezactivează-le pe cele fără termen, fără valoare minimă sau fără un scop clar. Apoi caută numele magazinului pe site-urile de cupoane și vezi ce coduri circulă public.

Pentru promoții cu interval, valoare minimă și reguli de cumulare, aplicate la fel în pagină, în coș și în feed, vezi capitolul despre preț și promoții din platforma RokaShop.