Email marketing pentru magazin online: automatizări, listă și livrabilitate

Email marketingul pentru un magazin online are două părți: emailurile automate declanșate de comportamentul clientului, precum coșul abandonat, prima comandă sau revenirea în stoc, și campaniile trimise către toată lista, precum ofertele sezoniere. Automatizările aduc de obicei cele mai multe vânzări pe email trimis. Lista se construiește doar cu consimțământ sau, pentru clienții existenți, pe produse similare, cu dezabonare în fiecare mesaj.

Emailul este unul dintre puținele canale pe care magazinul le controlează complet: nu plătești pe clic și nu depinzi de algoritmul unei platforme. Mai jos găsești ce tipuri de emailuri merită trimise, cum construiești lista legal, ce cer Gmail și Yahoo de la expeditori și ce indicatori urmărești.

Ce înseamnă email marketing pentru un magazin online?

Înseamnă comunicarea cu vizitatorii și clienții prin email, cu scopul de a-i aduce înapoi în magazin. Spre deosebire de reclame, emailul ajunge la oameni care au interacționat deja cu magazinul: s-au abonat, au lăsat un coș sau au cumpărat. De aceea poate fi personalizat după produsele văzute sau cumpărate.

Sunt două tipuri de mesaje. Emailurile automate pleacă singure când se întâmplă ceva: o comandă, un coș abandonat, un produs revenit în stoc. Campaniile sunt trimise manual, către toată lista sau către un segment, pentru o ofertă, o colecție nouă sau un eveniment precum Black Friday.

Tipuri de emailuri pentru un magazin online

Tip	Când pleacă	Scop
Bun venit	La abonare sau la crearea contului	Prezintă magazinul, oferă primul motiv de cumpărare
Coș abandonat	La câteva ore după abandon	Recuperează comenzi aproape făcute
După comandă	La plasare, expediere, livrare	Încredere, mai puține întrebări la suport
Cerere de recenzie	La câteva zile după livrare	Recenzii pentru produse
Revenire în stoc, scădere de preț	Când se îndeplinește condiția	Readuce clientul interesat de un produs
Campanie	Manual, după calendar	Oferte, colecții noi, sezon

Cum construiești lista de email legal?

Regula de bază din Legea nr. 506/2004 este consimțământul prealabil pentru comunicări comerciale prin email. Formularul de abonare trebuie să aibă o căsuță nebifată și o explicație clară a ce primește abonatul. Căsuțele bifate implicit nu sunt consimțământ valabil.

Excepția este pentru clienții existenți: adresa obținută la o vânzare poate fi folosită pentru produse similare, dacă clientul a avut posibilitatea să se opună la colectare și o are în fiecare mesaj. Pentru produse diferite de ce a cumpărat, ai nevoie tot de consimțământ. Listele cumpărate nu sunt o opțiune legală.

Ce cer Gmail și Yahoo de la expeditori?

Din februarie 2024, regulile Google pentru expeditori cer tuturor celor care trimit către conturi Gmail autentificarea domeniului prin SPF sau DKIM și o rată de spam raportată sub 0,3%. Expeditorii care trimit peste 5.000 de mesaje pe zi către Gmail au nevoie de SPF, DKIM și DMARC și de dezabonare într-un clic pentru mesajele de marketing.

Chiar dacă trimiți mai puțin, configurează toate trei pentru domeniul magazinului. Fără ele, emailurile importante, precum confirmarea comenzii, pot ajunge în spam, iar clientul crede că plata nu a reușit.

Cum pornești email marketingul, pas cu pas?

1. Configurezi SPF, DKIM și DMARC pentru domeniul magazinului.
2. Adaugi formular de abonare cu căsuță nebifată și explicație clară.
3. Activezi emailurile după comandă: confirmare, expediere, livrare.
4. Pornești coșul abandonat și emailul de bun venit.
5. Adaugi cererea de recenzie și alertele de stoc.
6. Planifici campaniile într-un calendar lunar, pe segmente.
7. Măsori venitul pe email, dezabonările și reclamațiile de spam.

Fluxurile automate sunt detaliate în ghidul despre automatizările de email, iar recuperarea coșurilor în ghidul despre recuperarea coșurilor abandonate. Emailul este canalul principal pentru programele de loialitate, pentru recomandările de cross-sell, pentru codurile de reducere și pentru campaniile de Black Friday.

Greșeli frecvente în email marketing

Prima greșeală este trimiterea doar de campanii cu reduceri, fără automatizări. Lista se obișnuiește să aștepte reducerea, iar marja scade.

A doua greșeală este măsurarea doar după rata de deschidere, care a devenit nesigură din cauza funcțiilor de confidențialitate ale clienților de email.

A treia greșeală este trimiterea aceluiași email către toată lista, fără segmentare după produse cumpărate sau activitate.

A patra greșeală este dezabonarea greu de găsit sau care nu funcționează, care crește reclamațiile de spam și încalcă legea.

Întrebări frecvente

Ce emailuri ar trebui să trimită un magazin online?

Începe cu automatizările: bun venit, coș abandonat, confirmare și urmărire după comandă, cerere de recenzie și alertă de revenire în stoc. Apoi adaugă campanii lunare pentru oferte, colecții noi și sezon. Automatizările lucrează permanent și aduc de obicei cele mai multe vânzări pe email trimis.

Pot trimite emailuri clienților care nu s-au abonat?

Doar în condițiile Legii nr. 506/2004: adresa a fost obținută la o vânzare, promovezi produse similare cu cele cumpărate, iar clientul a putut să se opună la colectare și poate să se dezaboneze din fiecare mesaj. Pentru restul comunicărilor comerciale ai nevoie de consimțământ prealabil.

Cât de des trimit campanii pe email?

Depinde de categorie și de cât de des cumpără clienții. Multe magazine trimit o campanie pe săptămână sau la două săptămâni. Urmărește dezabonările și reclamațiile de spam: dacă cresc după o creștere a frecvenței, revino la ritmul anterior sau trimite doar segmentelor active.

De ce ajung emailurile magazinului în spam?

Cauzele frecvente sunt lipsa autentificării domeniului prin SPF, DKIM și DMARC, adresele inactive sau colectate fără consimțământ, reclamațiile de spam și conținutul de tip promoție agresivă. Verifică configurarea domeniului, curăță lista și urmărește rata de spam în instrumentele furnizorilor de email, precum Google Postmaster Tools.

Ce indicatori urmăresc în email marketing?

Venitul pe email trimis, rata de clic, comenzile atribuite, dezabonările și reclamațiile de spam. Rata de deschidere este mai puțin fiabilă din cauza funcțiilor de confidențialitate. Compară separat automatizările și campaniile, pentru că au comportamente și rezultate foarte diferite. Un flux de coș abandonat are de obicei venit pe email mult mai mare decât o campanie generală.

Am nevoie de o platformă separată de email?

Nu neapărat. Unele platforme de magazin au fluxurile de email integrate, legate direct de comenzi, coșuri și stoc. Altele se conectează la servicii externe de email. Important este ca datele despre comenzi și produse să ajungă corect în emailuri și ca dezabonarea să fie respectată peste tot.

Pasul următor: verifică autentificarea domeniului

Trimite un email de test din magazin către o adresă Gmail, deschide opțiunea de afișare a originalului și verifică dacă SPF, DKIM și DMARC apar ca trecute. Dacă nu, aceasta este prima problemă de rezolvat.

Pentru fluxuri declanșate de coș, comandă, stoc și preț, completate din datele reale ale magazinului și oprite automat când clientul cumpără, vezi capitolul despre email și retenție din platforma RokaShop.