Magazin online B2B: funcții, prețuri pe client și integrare ERP

Un magazin online B2B vinde către firme și are nevoie de funcții pe care un magazin obișnuit nu le are: prețuri diferite pe client sau grup, cantități minime, plată la termen cu limită de credit, comandă rapidă după cod, comandă repetată din istoric, mai mulți utilizatori pe aceeași firmă și facturare prin e-Factura. Clientul B2B cumpără repetat, în volum, și vrea viteză, nu inspirație.

Multe firme de distribuție primesc încă zilnic comenzi pe telefon, email sau WhatsApp, apoi le introduc manual în sistem. Un portal B2B mută comenzile repetitive online și eliberează agenții de vânzări pentru clienți noi. Mai jos găsești funcțiile necesare, diferențele față de B2C, integrarea cu ERP-ul și cum alegi platforma.

Ce este un magazin online B2B?

Este un magazin sau un portal prin care firmele comandă de la alte firme: distribuitori, producători, angrosiști. Spre deosebire de B2C, prețul nu este același pentru toți, comanda are adesea zeci de linii, iar plata se face frecvent la termen, pe factură. Clientul cunoaște deja produsele și vrea să comande repede.

Multe afaceri au ambele tipuri de clienți. Platforma trebuie atunci să afișeze prețuri și condiții diferite în funcție de contul autentificat, fără două magazine separate.

Diferențe între magazinul B2C și cel B2B

Aspect	B2C	B2B
Preț	Același pentru toți	Pe client, grup sau volum
Cont	Opțional	Cont de firmă, adesea aprobat manual
Comandă	Câteva produse	Zeci de linii, cantități mari
Plată	Card, ramburs	La termen, pe factură, cu limită de credit
Căutare	Navigare, inspirație	Cod produs, comandă rapidă, comandă repetată
Utilizatori	O persoană	Mai mulți utilizatori, cu roluri

Ce funcții are nevoie un magazin B2B?

Prima este prețul pe client: liste de prețuri, discounturi pe grup sau pe volum, afișate doar după autentificare. A doua sunt regulile de comandă: cantitate minimă, multipli de ambalare, valoare minimă a comenzii. A treia este plata la termen, cu limită de credit și blocarea comenzilor când limita este depășită.

Pentru viteză, clientul trebuie să poată comanda după cod, să încarce un fișier cu produse și cantități sau să repete o comandă anterioară. Firmele mari au nevoie de mai mulți utilizatori, de exemplu un utilizator care pregătește comanda și altul care o aprobă.

Cum se leagă de ERP și de e-Factura?

Prețurile, stocul, limitele de credit și soldurile clienților se află de obicei în ERP. Portalul B2B trebuie să le preia automat și să trimită înapoi comenzile, altfel cineva le reintroduce manual. Variantele de integrare sunt descrise în ghidul despre integrarea ERP cu magazinul online.

Facturile între firme din România se transmit prin sistemul RO e-Factura. Fluxul pentru magazine este explicat în ghidul despre e-Factura pentru magazinul online.

Cum lansezi un magazin B2B, pas cu pas?

1. Listezi regulile comerciale: prețuri, discounturi, termene, limite.
2. Alegi platforma care le suportă fără modificări fragile.
3. Integrezi ERP-ul pentru prețuri, stoc, solduri și comenzi.
4. Configurezi conturile de firmă și aprobarea lor.
5. Adaugi comanda rapidă după cod, din fișier și din istoric.
6. Muți întâi clienții recurenți, cu instruire scurtă.
7. Măsori ponderea comenzilor online și timpul economisit.

Alegerea platformei este explicată în ghidul despre cum alegi platforma de e-commerce, iar indicatorii de urmărit în ghidul despre KPI pentru magazinul online.

Magazinele B2B au de obicei cataloage mari, cu mii de coduri, iar regulile de structură sunt în ghidul despre gestionarea a mii de produse.

Greșeli frecvente în magazinele B2B

Prima greșeală este un magazin B2C adaptat superficial, cu un singur preț și câteva discounturi, care nu reflectă condițiile reale negociate cu clienții.

A doua greșeală este lipsa integrării cu ERP-ul. Comenzile se reintroduc manual, iar prețurile și stocul din portal diferă de realitate.

A treia greșeală este un portal frumos, dar lent la comandă: clientul care știe codurile trebuie să navigheze prin categorii pentru fiecare produs.

A patra greșeală este lansarea fără agenții de vânzări. Dacă agenții nu recomandă portalul, clienții continuă să comande pe telefon.

Întrebări frecvente

Ce este un magazin online B2B?

Este un magazin sau portal prin care firmele comandă de la alte firme, cu prețuri pe client, cantități minime, plată la termen și comandă rapidă după cod. Spre deosebire de B2C, clientul B2B cumpără repetat, în volum, și cunoaște deja produsele, așa că viteza comenzii contează cel mai mult.

Pot avea B2B și B2C în același magazin?

Da, dacă platforma afișează prețuri, condiții de plată și reguli de comandă diferite în funcție de contul autentificat. Vizitatorii neautentificați văd prețurile de retail, iar firmele aprobate văd prețurile și termenele lor, fără două magazine separate și fără catalog dublat.

Cum afișez prețuri diferite pentru fiecare client?

Prin liste de prețuri sau reguli de discount asociate fiecărui client sau grup de clienți, ideal preluate automat din ERP. Prețurile se afișează doar după autentificare. Verifică faptul că platforma suportă numărul de liste de care ai nevoie fără modificări greu de întreținut.

Cum funcționează plata la termen în magazin?

Clientul plasează comanda fără plată imediată, iar factura se achită la termenul convenit. Platforma trebuie să cunoască limita de credit și soldul clientului, de obicei din ERP, și să blocheze sau să trimită spre aprobare comenzile care depășesc limita, cu notificare către client.

Am nevoie de integrare cu ERP pentru B2B?

În aproape toate cazurile, da. Prețurile negociate, stocul, soldurile și limitele de credit se află în ERP. Fără integrare, cineva trebuie să actualizeze manual portalul și să reintroducă comenzile, ceea ce elimină o mare parte din beneficiul vânzării online și crește riscul de erori.

Cum conving clienții să comande online?

Fă comanda online mai rapidă decât telefonul: comandă repetată din istoric, comandă după cod, stoc și prețuri vizibile. Implică agenții de vânzări, care pot arăta portalul clienților. Unele firme oferă un mic avantaj, precum livrare prioritară, pentru comenzile plasate online.

Pasul următor: analizează comenzile primite pe telefon

Exportă comenzile primite pe telefon și email în ultimele trei luni și identifică clienții care comandă des aceleași produse. Ei sunt primii utilizatori ai portalului B2B.

Pentru reguli comerciale B2B construite pe procesele tale, nu adaptate dintr-un șablon, vezi de ce o platformă custom și platforma RokaShop.