Accesibilitatea magazinului online: obligația din 2025, cine e exceptat și ce verifici

Din 28 iunie 2025, magazinele online care vând către consumatori trebuie să fie accesibile persoanelor cu dizabilități, conform Legii nr. 232/2022, care transpune Actul european privind accesibilitatea. Site-ul trebuie să poată fi folosit cu tastatura și cu cititoare de ecran, să aibă contrast suficient, texte alternative pentru imagini și formulare etichetate. Microîntreprinderile care furnizează servicii sunt exceptate.

Accesibilitatea nu ajută doar persoanele cu dizabilități. Un checkout care merge cu tastatura, butoane mari, texte lizibile și erori explicate clar ajută toți clienții, mai ales pe mobil. Mai jos găsești cine are obligația, ce înseamnă concret un magazin accesibil, cum verifici site-ul și ce greșeli apar cel mai des. Articolul oferă informații generale, nu consultanță juridică.

Ce înseamnă accesibilitatea unui magazin online?

Înseamnă că persoanele cu dizabilități vizuale, auditive, motorii sau cognitive pot găsi produse, citi informațiile, adăuga în coș și plăti fără ajutor. Concret, site-ul trebuie să funcționeze cu tastatura, să fie citit corect de cititoarele de ecran, să aibă contrast suficient și să nu depindă doar de culoare sau de imagini pentru informații importante.

Referința tehnică folosită în UE este standardul EN 301 549, care preia criteriile WCAG, ghidul internațional de accesibilitate web, la nivelul AA. WCAG 2.2 este versiunea cea mai recentă și o țintă bună pentru un magazin nou.

Cine are obligația de accesibilitate pentru magazinul online

Situație	Obligație
Microîntreprindere: sub 10 angajați și cifră de afaceri sau bilanț de maximum 2 milioane €	Exceptată pentru servicii
Firmă peste pragurile de microîntreprindere	Trebuie să respecte cerințele
Magazin care vinde doar către firme	De regulă nu intră în definiția serviciilor de comerț electronic pentru consumatori
Autoritate de supraveghere pentru comerț electronic	Autoritatea pentru Digitalizarea României

Ce cere Legea nr. 232/2022?

Legea nr. 232/2022 se aplică serviciilor de comerț electronic, adică serviciilor furnizate la distanță, prin site-uri sau aplicații mobile, la solicitarea unui consumator, pentru încheierea unui contract. Serviciile oferite după 28 iunie 2025 trebuie să respecte cerințele de accesibilitate din anexa legii.

Furnizorul de servicii trebuie să includă în termenii și condițiile sale sau într-un document echivalent informații despre modul în care serviciul respectă cerințele de accesibilitate. Practic, aceasta este declarația de accesibilitate a magazinului. Supravegherea pentru comerțul electronic revine Autorității pentru Digitalizarea României.

Ce verifici concret pe site?

Încearcă să cumperi un produs folosind doar tastatura: Tab pentru a avansa, Enter pentru a apăsa. Fiecare element trebuie să primească focus vizibil, iar ordinea trebuie să fie logică. Meniurile, filtrele, galeria de imagini și selectoarele de mărime sunt locurile unde apar cele mai multe probleme.

Verifică apoi contrastul textului, textele alternative ale imaginilor de produs, etichetele câmpurilor din checkout și mesajele de eroare. Un mesaj de tipul „câmp invalid” nu ajută; „Codul poștal trebuie să aibă 6 cifre” ajută. Textele alternative ajută și SEO-ul, așa cum explică ghidul despre SEO pentru imaginile de produs.

Cum faci magazinul accesibil, pas cu pas?

1. Verifici dacă firma intră sub obligație, după angajați și cifră de afaceri.
2. Testezi cumpărarea cu tastatura, de la căutare la plată.
3. Rulezi un instrument automat pentru contrast și etichete.
4. Testezi cu un cititor de ecran paginile principale.
5. Corectezi șabloanele, nu fiecare pagină în parte.
6. Adaugi texte alternative pentru imaginile de produs.
7. Publici declarația de accesibilitate și un contact pentru probleme.

Un checkout accesibil este și un checkout care convertește mai bine, așa cum arată ghidul despre optimizarea checkoutului. Declarația de accesibilitate se adaugă lângă celelalte documente, descrise în ghidurile despre termeni și condiții și despre GDPR, iar paginile de produs clare sunt discutate în ghidul despre pagina de produs care vinde.

Greșeli frecvente privind accesibilitatea

Prima greșeală sunt butoanele fără text, doar cu iconițe, pe care cititorul de ecran le anunță ca „buton” fără să spună ce fac.

A doua greșeală sunt câmpurile din checkout fără etichete, doar cu text de exemplu care dispare la tastare.

A treia greșeală sunt ferestrele pop-up care blochează navigarea cu tastatura și nu pot fi închise fără mouse.

A patra greșeală este bazarea doar pe un plugin de accesibilitate, care adaugă un buton de setări, dar nu repară problemele din cod.

Întrebări frecvente

Este obligatorie accesibilitatea pentru magazinul meu online?

Este obligatorie din 28 iunie 2025 pentru magazinele online care vând către consumatori, conform Legii nr. 232/2022. Microîntreprinderile care furnizează servicii sunt exceptate, adică firmele cu mai puțin de 10 angajați și cifră de afaceri sau total de bilanț de cel mult 2 milioane de euro.

Ce standard de accesibilitate trebuie respectat?

Referința tehnică în UE este standardul EN 301 549, care preia criteriile WCAG la nivelul AA. WCAG 2.2 este versiunea cea mai recentă a ghidului și o țintă bună pentru un magazin nou sau pentru o refacere. Criteriile acoperă percepția, operarea, înțelegerea și compatibilitatea cu tehnologiile asistive.

Ce este declarația de accesibilitate?

Este documentul în care magazinul descrie modul în care serviciul respectă cerințele de accesibilitate, ce părți nu sunt încă accesibile și cum poate fi contactat pentru probleme. Legea cere ca aceste informații să fie incluse în termenii și condițiile generale sau într-un document echivalent, ușor de găsit pe site.

Un plugin de accesibilitate rezolvă obligația?

De obicei nu. Pluginurile care adaugă un buton pentru mărirea textului sau schimbarea contrastului nu repară problemele din codul site-ului, precum câmpurile fără etichete, butoanele fără text sau navigarea imposibilă cu tastatura. Accesibilitatea se construiește în șabloanele site-ului, nu se adaugă peste ele.

Cine verifică accesibilitatea magazinelor online?

Pentru serviciile de comerț electronic, autoritatea de supraveghere desemnată de Legea nr. 232/2022 este Autoritatea pentru Digitalizarea României. Autoritatea poate verifica respectarea cerințelor și poate dispune măsuri de remediere. Persoanele care întâmpină probleme pot depune sesizări la autoritate, după ce au încercat să le semnaleze magazinului.

Accesibilitatea ajută la vânzări?

Da. Persoanele cu dizabilități și persoanele în vârstă sunt clienți reali, iar un site accesibil le permite să cumpere. În plus, multe îmbunătățiri ajută pe toată lumea: contrast mai bun, butoane mai mari, erori explicate clar și formulare mai simple duc de obicei la mai puține abandonuri în checkout.

Pasul următor: cumpără un produs doar cu tastatura

Deschide magazinul, lasă mouse-ul deoparte și încearcă să cauți un produs, să alegi o variantă, să îl adaugi în coș și să ajungi la plată doar cu Tab și Enter. Notează fiecare loc unde te blochezi.

Pentru un magazin construit cu atenție la viteză, structură și încredere din faza de construcție, nu reparat după un audit, vezi capitolul despre performanță și încredere din platforma RokaShop.