Cont Merchant Center suspendat: cauze și cum îl recuperezi

Un cont Google Merchant Center suspendat nu mai poate afișa niciun produs în Shopping, în reclame sau în listările gratuite. Cele mai frecvente cauze sunt denaturarea, adică informații lipsă sau înșelătoare despre firmă, prețuri ori politici, site-ul incomplet și nepotrivirile repetate de date. Contul se recuperează reparând cauza pe site și trimițând o cerere de revizuire bine pregătită.

Suspendarea apare adesea fără un mesaj clar despre ce anume trebuie reparat, iar cererile de revizuire trimise în grabă sunt respinse una după alta. Mai jos găsești cauzele tipice pentru magazinele din România, lista de verificări de făcut pe site înainte de revizuire și greșelile care prelungesc suspendarea.

Ce înseamnă suspendarea contului Merchant Center?

Suspendarea este o problemă la nivel de cont, nu de produs. Toate produsele încetează să fie afișate, indiferent cât de corecte sunt datele lor individuale. Google aplică suspendarea când consideră că magazinul sau feedul încalcă politicile pentru Shopping.

Cea mai severă categorie este denaturarea. Conform politicii, încălcările grave pot duce la suspendare fără avertisment prealabil. Google poate analiza informații din mai multe surse: feedul, site-ul, alte conturi și surse externe.

Cauze frecvente și ce verifici pe site

Cauză	Exemplu tipic	Ce repari
Date de firmă lipsă	Fără denumire, CUI, adresă	Datele firmei în subsol și în pagina de contact
Contact insuficient	Doar formular, fără telefon sau email	Telefon, email, adresă, program
Politici neclare	Retur sau livrare lipsă ori contradictorii	Pagini clare pentru livrare, retur, plată
Prețuri și reduceri nerealiste	Reduceri permanente de 70%, preț vechi inventat	Prețuri reale și reduceri verificabile
Checkout nesigur	Fără HTTPS sau cu pași incompleți	HTTPS, checkout complet, metode de plată clare
Afirmații nesusținute	Efecte medicale, „cel mai bun din lume”	Descrieri factuale, fără promisiuni exagerate

Cum afli de ce a fost suspendat contul?

În Merchant Center, secțiunea de probleme la nivel de cont afișează motivul general: denaturare, cerințe privind site-ul, practici comerciale inacceptabile sau altele. Motivul este adesea general și nu indică exact pagina cu problema. De aceea trebuie să verifici sistematic tot site-ul, nu doar elementul menționat.

Google publică și ghidul pentru menținerea contului aprobat: produse disponibile pentru cumpărare directă, limbă acceptată, politică de retur clară, colectarea responsabilă a datelor și respectarea cerințelor privind site-ul.

Ce verifici pe site înainte de revizuire?

Începe cu identitatea: denumirea firmei, CUI, numărul de înregistrare, adresa, telefonul și emailul trebuie să fie vizibile și consecvente cu cele din contul Merchant Center. Ghidul despre actele necesare pentru un magazin online explică ce informații legale trebuie afișate.

Continuă cu politicile: livrarea, cu costuri și termene, politica de retur, metodele de plată și termenii și condițiile. Verifică apoi checkoutul complet, de la coș la confirmare, prețurile și reducerile afișate, descrierile cu afirmații exagerate și orice pagină goală sau „în construcție”.

Cum scrii cererea de revizuire?

Cererea trebuie trimisă doar după ce modificările sunt publicate și vizibile pentru Google. În text, explică concis ce ai schimbat: ai adăugat datele firmei în subsol, ai publicat politica de retur, ai eliminat reducerile nerealiste. O cerere trimisă fără modificări reale este respinsă și poate prelungi perioada până la următoarea încercare.

Cum recuperezi contul, pas cu pas?

1. Citești motivul afișat în secțiunea de probleme la nivel de cont.
2. Verifici datele firmei și contactul pe site și în cont.
3. Completezi politicile de livrare, retur, plată și termenii.
4. Corectezi prețurile, reducerile și afirmațiile din descrieri.
5. Testezi checkoutul complet, pe HTTPS, pe mobil și desktop.
6. Verifici feedul pentru nepotriviri de preț și stoc.
7. Trimiți cererea de revizuire cu lista concretă a modificărilor.

După reactivare, erorile la nivel de produs se tratează conform ghidului despre erorile din Google Merchant Center, iar titlurile se îmbunătățesc după regulile de optimizare a titlurilor.

Google verifică și informațiile despre afacere și politicile magazinului. Asigură-te că termenii și condițiile și informațiile despre dreptul de retragere sunt complete și ușor de găsit.

Greșeli frecvente la contul suspendat

Prima greșeală este trimiterea imediată a cererii de revizuire, fără modificări pe site. Cererea este respinsă, iar după mai multe respingeri poate apărea o perioadă de așteptare înainte de următoarea cerere.

A doua greșeală este crearea unui cont nou pentru același site. Google leagă conturile și poate extinde suspendarea, iar ocolirea suspendării este ea însăși o încălcare.

A treia greșeală este repararea doar a elementului menționat, ignorând restul site-ului. Revizuirea verifică tot magazinul.

A patra greșeală sunt informațiile diferite între site, cont și feed, cum ar fi alt nume de firmă sau alt telefon, care par lipsă de transparență.

Întrebări frecvente

De ce mi-a fost suspendat contul Merchant Center?

Cele mai frecvente motive sunt denaturarea, adică date de firmă sau de contact lipsă, politici neclare, prețuri ori reduceri înșelătoare, apoi cerințele privind site-ul și nepotrivirile repetate de date. Motivul general apare în secțiunea de probleme la nivel de cont, dar trebuie verificat tot site-ul.

Cât durează revizuirea contului?

Revizuirea durează, de obicei, câteva zile lucrătoare, dar poate fi mai lungă în perioadele aglomerate sau pentru cazuri complexe. Google comunică rezultatul în Merchant Center și pe email. Dacă cererea este respinsă, citește din nou motivul și verifică ce a rămas nereparat.

De câte ori pot cere revizuirea?

Poți cere revizuirea de mai multe ori, dar după cereri respinse repetat poate apărea o perioadă de așteptare până la următoarea încercare. De aceea, fiecare cerere trebuie trimisă doar după ce toate modificările sunt publicate. O cerere bine pregătită economisește săptămâni.

Pot face un cont nou dacă cel vechi e suspendat?

Nu este recomandat. Google leagă conturile prin site, date de firmă și alte semnale, iar crearea unui cont nou pentru a ocoli suspendarea este o încălcare a politicilor. Poate duce la suspendarea ambelor conturi, fără drept de revizuire. Calea corectă este repararea și cererea de revizuire.

Ce date de firmă trebuie afișate pe site?

Denumirea firmei, codul unic de înregistrare, numărul din registrul comerțului, adresa sediului, telefonul și emailul. Informațiile trebuie să fie ușor de găsit, de obicei în subsol și în pagina de contact, și să coincidă cu cele din contul Merchant Center.

Suspendarea afectează și reclamele Google Ads?

Da, reclamele Shopping și Performance Max care folosesc produsele din contul suspendat nu mai pot afișa produse. Campaniile de căutare cu text pot funcționa în continuare, dacă nu sunt afectate de alte probleme. Contul Google Ads are propriile politici și verificări.

Pasul următor: fă auditul de transparență

Verifică azi datele firmei, contactul și politicile pe site, pe mobil, ca un client nou. Lista elementelor lipsă este lista de reparat înainte de revizuire.

Dacă abia pregătești contul, vezi și ghidul despre listările gratuite din Google Shopping. Pentru un catalog care trimite date consecvente cu site-ul către Google și Meta, vezi feed management în RokaShop.