Termeni și condiții pentru magazin online: ce trebuie să conțină în 2026

Termenii și condițiile unui magazin online sunt contractul dintre magazin și client. Trebuie să conțină datele de identificare ale firmei, cum se plasează și se confirmă comanda, prețurile și costurile de livrare, metodele de plată, termenele de livrare, dreptul de retragere de 14 zile, garanția legală de doi ani, modul de rezolvare a reclamațiilor și trimiterea către procedura SAL a ANPC.

Un document copiat de pe alt site este riscant: poate descrie alte metode de plată, alte termene sau clauze care nu respectă legea și pe care nu le poți aplica. Mai jos găsești ce trebuie să conțină termenii, ce clauze sunt problematice, ce trebuie afișat chiar înainte de butonul de comandă și ce s-a schimbat în 2026. Articolul oferă informații generale, nu consultanță juridică.

Ce sunt termenii și condițiile unui magazin online?

Sunt regulile contractului de vânzare la distanță. Clientul le acceptă când plasează comanda, iar ele se aplică împreună cu legislația de protecție a consumatorului. Orice clauză care oferă clientului mai puțin decât legea este considerată nescrisă, deci nu îți folosește.

Principalele acte care stabilesc ce trebuie să conțină sunt OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor și Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic. Clauzele abuzive sunt reglementate de Legea nr. 193/2000.

Secțiuni obligatorii în termeni și condiții

Secțiune	Ce conține
Date de identificare	Denumire, CUI, nr. Registrul Comerțului, sediu, email, telefon
Comanda	Pașii de plasare, momentul încheierii contractului, confirmarea
Prețuri	Prețul total cu taxe, costuri de livrare, moneda
Plată	Metodele acceptate și momentul plății
Livrare	Zone, termene, curieri, ce se întâmplă la întârziere
Dreptul de retragere	14 zile, excepții, procedura, costul returului, rambursarea
Garanție	Garanția legală de conformitate și eventuala garanție comercială
Reclamații	Contact, termen de răspuns, trimitere la SAL și ANPC

Ce trebuie afișat chiar înainte de comandă?

OUG nr. 34/2014 cere ca, imediat înainte ca clientul să plaseze comanda, să vadă clar caracteristicile principale ale produselor, prețul total cu taxe și costurile de livrare, durata contractului, dacă este cazul, și condițiile principale. Butonul final trebuie să arate clar că plasarea comenzii implică obligația de plată, de exemplu „comandă cu obligație de plată”.

Un buton cu text vag, precum „Continuă” sau „Trimite”, pe ultimul pas poate face ca clientul să nu fie obligat de comandă. Optimizarea acestui pas pentru conversie este discutată în ghidul despre optimizarea checkoutului.

Ce clauze sunt problematice?

Sunt problematice clauzele care exclud sau reduc dreptul de retragere în afara excepțiilor legale, care impun clientului să returneze produsele doar în ambalajul original sigilat, care exclud răspunderea pentru produse neconforme sau care permit magazinului să schimbe prețul după confirmarea comenzii fără acordul clientului.

Atenție și la clauzele de tipul „comanda devine contract doar după livrare”. Pot fi acceptate dacă sunt clar explicate, dar nu pot fi folosite pentru a anula comenzi plătite doar pentru că prețul s-a schimbat între timp. Din 27 septembrie 2026, afirmațiile generice de mediu, precum „produs ecologic” fără dovezi, sunt tratate ca practici înșelătoare, conform modificărilor aduse Legii nr. 363/2007 prin OUG nr. 18/2026.

Cum scrii termenii și condițiile, pas cu pas?

1. Descrii procesul real: comandă, confirmare, plată, livrare, retur.
2. Completezi datele firmei exact ca în Registrul Comerțului.
3. Scrii secțiunea de retragere cu excepțiile aplicabile produselor tale.
4. Explici garanția legală și eventuala garanție comercială.
5. Adaugi procedura de reclamații și trimiterea la SAL.
6. Verifici clauzele care ar putea limita drepturile legale.
7. Revizuiești documentul la fiecare schimbare de lege sau de proces.

Secțiunea de retur este detaliată în ghidurile despre dreptul de retragere și despre politica de retur, iar garanția în ghidul despre garanția produselor. Trimiterea la ANPC și SAL este explicată în ghidul despre obligațiile ANPC, iar datele personale în ghidul despre GDPR pentru magazin online.

Greșeli frecvente la termeni și condiții

Prima greșeală este copierea termenilor de pe alt magazin, cu alte metode de plată, alți curieri și alte termene.

A doua greșeală sunt clauzele care cer ambalaj sigilat pentru retur sau taxe de restocare care nu sunt permise de lege.

A treia greșeală este trimiterea către platforma SOL a Comisiei Europene, închisă în iulie 2025.

A patra greșeală este lipsa datelor complete de identificare a firmei, cerute de legea comerțului electronic.

Întrebări frecvente

Sunt obligatorii termenii și condițiile pe un magazin online?

Legea nu cere un document cu acest nume, dar cere ca o serie de informații să fie furnizate clientului înainte de comandă: identitatea firmei, prețul total, livrarea, plata, dreptul de retragere, garanția și reclamațiile. Documentul de termeni și condiții este modul obișnuit de a le pune la dispoziție împreună.

Pot copia termenii și condițiile de pe alt site?

Nu este recomandat. Pe lângă dreptul de autor, documentul copiat descrie procesele altui magazin: alte metode de plată, alți curieri, alte termene. La o reclamație, contează ce ai promis în termeni. Pornește de la un model, dar adaptează fiecare secțiune la modul în care funcționează magazinul tău.

Ce date ale firmei trebuie să apară pe site?

Denumirea firmei, codul unic de înregistrare, numărul de înregistrare în Registrul Comerțului, sediul, adresa de email și un număr de telefon. Dacă activitatea are nevoie de autorizare, trebuie menționată și autoritatea care a emis-o. Datele trebuie să fie ușor de găsit, de obicei în subsolul site-ului și în termeni.

Ce scrie pe butonul final de comandă?

Butonul trebuie să arate clar că plasarea comenzii implică obligația de plată, de exemplu „comandă cu obligație de plată” sau o formulare la fel de clară. Imediat înainte de buton, clientul trebuie să vadă produsele, prețul total cu taxe și costurile de livrare. Un buton vag poate lăsa comanda fără efect pentru client.

Cât de des actualizez termenii și condițiile?

Ori de câte ori se schimbă legea sau modul de funcționare al magazinului: metode noi de plată, alți curieri, alte termene, alte reguli de retur. În 2026 au apărut mai multe modificări, precum funcția de retragere online și noile reguli ANPC. Păstrează istoricul versiunilor cu data fiecărei modificări.

Pot limita răspunderea magazinului în termeni?

Nu poți limita drepturile pe care legea le dă consumatorilor, precum garanția legală de conformitate sau dreptul de retragere. Clauzele de acest fel nu produc efecte și pot fi considerate abuzive. Poți stabili reguli pentru situații pe care legea nu le reglementează, cu condiția să fie clare și echilibrate.

Pasul următor: compară termenii cu procesul real

Citește termenii magazinului și notează fiecare loc unde scrie ceva diferit de ce se întâmplă în realitate: alt curier, alt termen de livrare, altă metodă de plată, altă procedură de retur. Fiecare diferență trebuie corectată.

Pentru un checkout care arată prețul explicat, metoda de livrare și plată înainte de confirmare și o comandă care ajunge corect la depozit și la contabilitate, vezi capitolul despre coș și checkout din platforma RokaShop.