Dreptul de retragere în 14 zile și butonul de retragere online obligatoriu din 2026

Clientul unui magazin online are dreptul să se retragă din contract în 14 zile de la primirea produsului, fără să explice motivul. Din 19 iunie 2026, magazinele online trebuie să ofere și o funcție de retragere direct pe site, etichetată „retrageți-vă din contract aici” sau cu o formulare la fel de clară. Funcția trebuie urmată de un buton „confirmați retragerea” și de o confirmare trimisă clientului pe suport durabil.

Noua obligație vine din OUG nr. 18/2026, care a introdus articolul 11¹ în OUG nr. 34/2014, transpunând Directiva (UE) 2023/2673. Pentru multe magazine înseamnă o modificare tehnică pe site, nu doar în termeni. Mai jos găsești regulile de bază ale dreptului de retragere, ce cere noua funcție, excepțiile și cum se face rambursarea. Articolul oferă informații generale, nu consultanță juridică.

Ce este dreptul de retragere?

Este dreptul consumatorului de a renunța la un contract încheiat la distanță, fără motiv și fără penalități, într-un termen de 14 zile. Pentru produse, termenul începe de la data la care clientul sau o persoană desemnată de el intră în posesia produsului. Regulile sunt stabilite de OUG nr. 34/2014.

Clientul poate folosi formularul-tip de retragere, orice declarație clară sau, din 19 iunie 2026, funcția de retragere de pe site. Dacă magazinul nu informează clientul despre acest drept, termenul de retragere se prelungește cu până la 12 luni.

Termenele dreptului de retragere

Pas	Termen
Clientul anunță retragerea	14 zile de la primirea produsului
Clientul trimite produsul înapoi	14 zile de la anunțarea retragerii
Magazinul rambursează	14 zile de la data la care a fost informat
Magazinul poate amâna rambursarea	Până primește produsul sau dovada expedierii
Confirmarea retragerii online	Fără întârzieri nejustificate, pe suport durabil

Ce cere funcția de retragere din 2026?

Conform art. 11¹ din OUG nr. 34/2014, introdus prin OUG nr. 18/2026, pentru contractele încheiate printr-o interfață online magazinul trebuie să ofere o funcție de retragere. Ea se etichetează „retrageți-vă din contract aici” sau cu o formulare similară, lipsită de ambiguitate, și trebuie să fie vizibilă și disponibilă permanent pe toată perioada de retragere.

Prin funcție, clientul trimite o declarație online de retragere, cu numele, datele contractului și adresa la care primește confirmarea. Transmiterea se face cu un buton etichetat „confirmați retragerea”. După aceea, magazinul trimite fără întârziere o confirmare de primire pe suport durabil, de exemplu email, cu conținutul declarației, data și ora. Nerespectarea se sancționează cu amendă de la 5.000 la 15.000 de lei.

Ce produse sunt exceptate de la retragere?

Legea prevede excepții, printre care produsele realizate după specificațiile clientului sau personalizate clar, produsele care se deteriorează sau expiră rapid, produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate, înregistrările audio, video sau software-ul sigilate și desigilate, precum și ziarele și revistele.

Excepțiile se aplică doar dacă produsul se încadrează efectiv în ele și dacă sunt menționate în informațiile oferite clientului. Nu poți declara o categorie întreagă ca nereturnabilă doar pentru că returul te costă. Pentru restul regulilor de retur, vezi ghidul despre politica de retur.

Cum implementezi funcția de retragere, pas cu pas?

1. Adaugi linkul „retrageți-vă din contract aici” vizibil pe site.
2. Construiești formularul cu nume, comandă și email de confirmare.
3. Adaugi butonul „confirmați retragerea” la final.
4. Trimiți automat confirmarea cu conținutul, data și ora.
5. Legi declarația de comandă în admin, cu termenul de rambursare.
6. Actualizezi termenii și condițiile și instrucțiunile de retragere.
7. Testezi fluxul pe mobil și pe desktop.

Termenii trebuie actualizați ca în ghidul despre termenii și condițiile magazinului, iar retragerea este diferită de garanție, explicată în ghidul despre garanția produselor. Celelalte obligații din 2026 sunt în ghidul despre ANPC și SAL, iar datele din formular intră sub regulile din ghidul despre GDPR.

Greșeli frecvente privind dreptul de retragere

Prima greșeală este lipsa funcției de retragere online după 19 iunie 2026, cu retragerea posibilă doar prin email sau telefon.

A doua greșeală este ascunderea funcției în pagini greu de găsit sau în spatele unor pași inutili, deși legea o vrea vizibilă și ușor accesibilă.

A treia greșeală este condiționarea returului de ambalajul original sigilat, deși clientul poate desface produsul pentru a-l verifica.

A patra greșeală este rambursarea doar a prețului produsului, fără costul livrării standard plătite inițial.

Întrebări frecvente

Cât timp are clientul pentru retragere?

Clientul are 14 zile de la data primirii produsului pentru a anunța retragerea, fără să explice motivul. După ce anunță, are încă 14 zile pentru a trimite produsul înapoi. Dacă magazinul nu l-a informat despre dreptul de retragere, termenul se prelungește cu până la 12 luni.

Ce este butonul „retrageți-vă din contract aici”?

Este funcția de retragere online introdusă prin OUG nr. 18/2026 în OUG nr. 34/2014, obligatorie din 19 iunie 2026 pentru contractele încheiate printr-o interfață online. Trebuie să fie vizibilă permanent pe perioada de retragere, să permită trimiterea unei declarații și să fie urmată de butonul „confirmați retragerea”.

În cât timp trebuie să rambursez banii?

În cel mult 14 zile de la data la care ai fost informat despre retragere. Rambursezi prețul și costul livrării standard plătite de client, folosind aceeași metodă de plată, dacă nu s-a convenit altfel. Poți amâna rambursarea până primești produsul sau dovada că a fost trimis înapoi.

Cine plătește transportul la retur?

Clientul suportă costul direct al returnării, dacă l-ai informat despre acest lucru înainte de comandă. Dacă nu l-ai informat sau dacă ai promis retur gratuit, costul este al magazinului. Livrarea inițială standard se rambursează oricum, dar diferența pentru o livrare expresă aleasă de client nu.

Pot refuza returul unui produs desigilat?

Doar dacă produsul se încadrează într-o excepție legală, de exemplu produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă sau de protecție a sănătății. Pentru produsele obișnuite, clientul poate desface ambalajul pentru a verifica produsul, iar tu poți reține doar diminuarea valorii cauzată de folosirea excesivă.

Se aplică dreptul de retragere și firmelor?

Nu. Dreptul de retragere din OUG nr. 34/2014 protejează consumatorii, adică persoanele fizice care cumpără în afara activității profesionale. Pentru clienții firme, regulile de retur sunt cele stabilite în contract sau în termenii magazinului. Dacă oferi și firmelor retur, scrie clar condițiile în termeni.

Pasul următor: caută funcția de retragere pe site

Deschide magazinul ca un client care vrea să returneze o comandă și cronometrează cât durează să găsești o funcție de retragere. Dacă nu există un link vizibil „retrageți-vă din contract aici”, aceasta este prima modificare de făcut.

Pentru un cont de client cu istoricul comenzilor, statusuri și date într-un singur loc, unde o funcție de retragere poate fi legată direct de comandă, vezi capitolul despre contul clientului din platforma RokaShop.