ANPC și SAL pe magazinul online: pictograma, linkul anpc.ro și ce s-a schimbat în 2026

Un magazin online din România trebuie să afișeze pe site pictograma SAL, care trimite la platforma ANPC de soluționare alternativă a litigiilor, reclamatiisal.anpc.ro. Din 4 octombrie 2026 trebuie să aibă și un link vizibil pe prima pagină către www.anpc.ro. Pictograma SOL a dispărut, pentru că platforma europeană de soluționare online a litigiilor a fost închisă în iulie 2025.

Multe subsoluri de site încă au pictograma SOL, link către vechiul anpc.gov.ro sau nicio trimitere la ANPC. Mai jos găsești ce trebuie să conțină subsolul conform regulilor din 2026, de unde descarci pictograma corectă, ce înseamnă procedura SAL pentru magazin și cum tratezi reclamațiile ca să nu ajungă acolo. Articolul oferă informații generale, nu consultanță juridică.

Ce sunt SAL și SOL?

SAL înseamnă soluționarea alternativă a litigiilor: o procedură prin care clientul și comerciantul rezolvă o neînțelegere cu ajutorul unei entități neutre, fără instanță. În România, platforma de reclamații SAL este administrată de ANPC. SOL era platforma europeană de soluționare online a litigiilor, administrată de Comisia Europeană.

Platforma SOL a fost desființată prin Regulamentul (UE) 2024/3228. Din 20 martie 2025 nu mai primea plângeri noi, iar pe 20 iulie 2025 a fost închisă definitiv. ANPC a actualizat în consecință Ordinul nr. 449/2022, prin Ordinul nr. 270/2026, astfel încât pe site rămâne doar pictograma SAL.

Subsolul magazinului: vechi și actual

Element	Situația veche	Situația din 2026
Pictograma SAL	Obligatorie	Obligatorie, link la reclamatiisal.anpc.ro
Pictograma SOL	Obligatorie	Se elimină, platforma a fost închisă
Link către ANPC	Către anpc.gov.ro	Link vizibil pe prima pagină către www.anpc.ro
Datele firmei	Obligatorii	Obligatorii
Termeni și politici	Trimiteau și la SOL	Trimit doar la SAL și ANPC

Ce cere Ordinul ANPC nr. 505/2026?

Ordinul nr. 505/2026, publicat în Monitorul Oficial nr. 749 din 4 septembrie 2026 și în vigoare din 4 octombrie 2026, modifică Ordinul nr. 72/2010. Operatorii care administrează site-uri de vânzări, preluare de comenzi online sau publicitate la produse și servicii trebuie să afișeze pe prima pagină un link vizibil către adresa oficială www.anpc.ro.

Obligația linkului exista și înainte, dar varianta veche a ordinului indica adresa anpc.gov.ro. Este o obligație separată de pictograma SAL: pictograma trimite la platforma de reclamații, iar linkul trimite la site-ul autorității. Un subsol conform le are pe amândouă.

Cum tratezi reclamațiile ca să nu ajungă la SAL?

Majoritatea reclamațiilor se pot rezolva direct, dacă clientul primește un răspuns rapid și clar. Afișează pe site un email și un telefon pentru reclamații, stabilește un termen intern de răspuns și înregistrează fiecare reclamație cu comanda, problema și soluția.

Cele mai multe reclamații din comerțul online privesc livrarea întârziată, returul și rambursarea, precum și produsele neconforme. Procesele clare pentru retur și garanție reduc numărul lor. Vezi ghidurile despre politica de retur și despre garanția produselor.

Cum actualizezi subsolul și documentele, pas cu pas?

1. Descarci pictograma SAL de pe site-ul ANPC, la dimensiunea indicată.
2. O pui în subsol cu link către reclamatiisal.anpc.ro.
3. Adaugi linkul vizibil către www.anpc.ro pe prima pagină.
4. Scoți pictograma și linkul SOL de peste tot.
5. Înlocuiești anpc.gov.ro în site, termeni și emailuri.
6. Actualizezi secțiunea de reclamații din termeni.
7. Verifici pe mobil că pictograma și linkul sunt vizibile.

Celelalte documente obligatorii sunt în ghidurile despre termeni și condiții, despre GDPR și despre dreptul de retragere, iar lista de pornire completă în ghidul despre actele necesare pentru magazin online.

Greșeli frecvente privind ANPC și SAL

Prima greșeală este păstrarea pictogramei SOL, care trimite acum către o pagină a unei platforme închise.

A doua greșeală este linkul către anpc.gov.ro, adresa din varianta veche a ordinului.

A treia greșeală este pictograma SAL fără link sau cu link către pagina principală ANPC în loc de platforma de reclamații.

A patra greșeală este actualizarea doar a subsolului, uitând termenii și condițiile și emailurile automate.

Întrebări frecvente

Mai trebuie pusă pictograma SOL pe site?

Nu. Platforma europeană de soluționare online a litigiilor a fost desființată prin Regulamentul (UE) 2024/3228 și închisă definitiv pe 20 iulie 2025. ANPC a modificat regulile prin Ordinul nr. 270/2026, astfel încât pe site rămâne doar pictograma SAL. Scoate pictograma și linkul SOL din subsol, termeni și emailuri.

Unde trebuie să trimită pictograma SAL?

Către platforma de reclamații SAL a ANPC, la adresa reclamatiisal.anpc.ro. Descarcă pictograma oficială de pe site-ul ANPC și folosește dimensiunea indicată acolo. Pune-o într-un loc vizibil, de obicei în subsolul tuturor paginilor, ca să fie accesibilă de oriunde din magazin, inclusiv pe mobil.

Ce este linkul obligatoriu către anpc.ro?

Ordinul ANPC nr. 505/2026, în vigoare din 4 octombrie 2026, cere site-urilor care vând sau preiau comenzi online să afișeze pe prima pagină un link vizibil către www.anpc.ro. Este o obligație separată de pictograma SAL. Varianta veche cerea link către anpc.gov.ro, adresă care trebuie înlocuită.

Ce se întâmplă dacă un client depune reclamație la SAL?

Entitatea SAL analizează reclamația și poate propune o soluție sau poate facilita un acord între client și magazin. Procedura este de obicei mai rapidă și mai ieftină decât instanța. Răspunde prompt, cu documentele comenzii, și încearcă să rezolvi direct problema clientului cât mai devreme.

Se aplică aceste reguli și magazinelor B2B?

Regulile de protecție a consumatorului se aplică vânzărilor către persoane fizice care cumpără în afara activității profesionale. Un magazin care vinde exclusiv către firme nu are de obicei aceleași obligații SAL. Dacă vinzi și către persoane fizice, chiar și ocazional, aplică regulile pe tot site-ul.

Ce amenzi riscă un magazin fără pictograma SAL?

Lipsa informațiilor obligatorii pentru consumatori poate fi sancționată de ANPC cu amendă contravențională, conform legislației de protecție a consumatorului, iar comisarii pot cere remedierea într-un termen stabilit. Actualizarea subsolului durează câteva minute, așa că nu are sens să riști un control pentru ea.

Pasul următor: verifică subsolul magazinului

Deschide prima pagină a magazinului pe mobil și pe desktop și verifică trei lucruri: pictograma SAL cu link către reclamatiisal.anpc.ro, linkul vizibil către www.anpc.ro și absența oricărei trimiteri la SOL sau la anpc.gov.ro.

Pentru un magazin construit cu datele firmei, consimțământul și informațiile obligatorii integrate în structură, nu adăugate după lansare, vezi capitolul despre încredere din platforma RokaShop.